Chính sách đổi trả
Hỗ Trợ Khách Hàng
Chính Sách Đổi Trả
Nho luôn kiểm tra kỹ từng sản phẩm trước khi giao. Trong trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc chưa đúng với đơn hàng, Nho sẽ hỗ trợ đổi trả theo quy trình dưới đây.
1
Liên hệ Nho trong 7 ngày
Gửi ảnh/video tình trạng sản phẩm qua Zalo trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
2
Nho kiểm tra & xác nhận
Nho kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ, đồng thời hướng dẫn phương án đổi trả phù hợp.
3
Gửi trả & nhận sản phẩm mới
Đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn. Với trường hợp đủ điều kiện đổi, Nho sẽ tiến hành đổi sản phẩm sau khi xác nhận.
Điều Kiện
Điều Kiện Đổi Trả
Được Đổi Trả
- Sản phẩm có lỗi được xác nhận (đường may, khóa kéo, in sai màu…)
- Giao sai sản phẩm, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa giặt, chưa sử dụng và còn đầy đủ tem/bao bì
- Với sản phẩm đóng gói nén chân không, bao bì/túi hút chân không vẫn còn nguyên, chưa mở
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm đã giặt, đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng
- Sản phẩm may đo/sản xuất riêng theo yêu cầu về kích thước, màu sắc hoặc quy cách, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc không đúng thông tin đã xác nhận với khách hàng
- Sản phẩm được đóng gói hoặc nén chân không như topper, ruột chăn, ruột gối và một số phụ kiện khách sạn, sau khi khách hàng đã mở bao bì/túi hút chân không
- Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn, bao bì hoặc tình trạng ban đầu theo yêu cầu đổi trả
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc giặt không đúng hướng dẫn
Nho chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi do nhà sản xuất. Với trường hợp đổi ý không liên quan đến lỗi sản phẩm, khách hàng chịu phí vận chuyển gửi trả.
Cần Đổi Trả Sản Phẩm?
Nhắn Nho qua Zalo kèm ảnh/video sản phẩm — Nho phản hồi và hướng dẫn trong vòng 24h.