Chính sách bảo hành
Hỗ Trợ Khách Hàng
Chính Sách Bảo Hành
Nho bảo hành cho lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất trên từng nhóm sản phẩm — chăn ga, nệm, topper, rèm và phụ kiện — giúp bạn an tâm sử dụng lâu dài.
Thời Gian
Thời Gian Bảo Hành
Chăn Ga & Sản Phẩm May Đo — 6 Tháng
Áp dụng cho lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình may và hoàn thiện sản phẩm.
Gối · Ruột Chăn · Topper & Phụ Kiện — Theo Từng Sản Phẩm
Thời gian và điều kiện bảo hành được ghi tại trang sản phẩm hoặc xác nhận khi mua hàng.
Nệm · Divan — Theo Nhà Sản Xuất
Thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy dòng sản phẩm. Thông tin cụ thể được hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm.
Rèm — Theo Hạng Mục & Phụ Kiện
Chính sách bảo hành được xác nhận theo loại rèm, phụ kiện và hạng mục thi công.
Điều Kiện
Điều Kiện Bảo Hành
Được Bảo Hành
- Lỗi đường may, bung chỉ trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Lỗi khóa kéo, nút/cúc hoặc chi tiết hoàn thiện do sản xuất.
- Lỗi sản phẩm được Nho xác nhận thuộc lỗi sản xuất.
Không Áp Dụng Bảo Hành
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Hư hỏng do giặt, sấy, vệ sinh hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Rách, cháy, thủng, bám bẩn hoặc hư hỏng do ngoại lực.
- Sản phẩm bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu trước khi Nho kiểm tra.
- Các thay đổi tự nhiên của chất liệu sau quá trình sử dụng nếu không phải lỗi sản xuất.
Gửi Thông Tin Sản Phẩm
Chụp ảnh/video vị trí cần kiểm tra và gửi qua Zalo kèm mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
Nho Kiểm Tra & Xác Nhận
Nho tiếp nhận và phản hồi thông tin trong vòng 24 giờ làm việc. Thời gian kiểm tra thực tế có thể thay đổi tùy tình trạng và loại sản phẩm.
Xử Lý Bảo Hành
Nho thông báo phương án sửa chữa, thay thế hoặc xử lý phù hợp theo từng sản phẩm. Thời gian xử lý sẽ được thông báo sau khi Nho kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Lưu Ý
Chính sách và thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy từng sản phẩm. Thông tin bảo hành cụ thể trên trang sản phẩm hoặc xác nhận tại thời điểm mua hàng sẽ được ưu tiên áp dụng.
Sản Phẩm Gặp Lỗi Cần Bảo Hành?
Nhắn Nho qua Zalo kèm mã đơn hàng và ảnh/video lỗi — Nho hỗ trợ nhanh nhất có thể.